采集日志

什么情况下需要采集日志?

  • 用户在使用过程出现了异常,并且在咨询客服人员后仍未解决时,需要客户协助采集日志,协助开发人员定位并解决问题。

日志内容会涉及到用户隐私么?

  • 日志文件记录的是用户的软件在执行中发生的事件(例如:2019/8/1-18:00 发送一条消息 成功),用于理解软件的活动,跟踪、诊断问题。

  • 内容不会涉及用户的密码、好友列表、通讯内容等隐私信息,仅仅用于定位、解决问题。

如何采集日志?

一、用户无法登录客户端

这种情况下只有电脑端可以获取日志,手机端无法获取日志。

Windows采集方式:

  1. 用户需要进入到企业密信所在目录下;

    • 知道企业密信所在位置——直接进入;
    • 不知道企业密信所在位置——电脑桌面有企业密信快捷方式时,鼠标右键点击快捷方式,选择【打开文件所在位置】
  2. 进入企业密信所在位置后,找到Debuglogs目录,压缩后发给客服人员。

Mac采集方式

  • 用户通过【Finder】-【安装程序】-【资源库】-【application support】,找到APP所在的文件夹【Debuglogs】后,将问题发生时间前后数小时内的logxmpp压缩打包后发给安司源人员。

二、用户可以登录客户端

电脑端上传故障日志:

  • 点击企业密信主界面左上角【设置】,拉到底部找到【故障日志上传】,点击即可上传故障日志。

手机端上传故障日志:

  • 点击企业密信主界面左上角【三横杠】,点击【设置】-【故障日志上传】,即可上传故障日志。
Copyright © 2014 - 2019, 杭州安司源科技有限公司 all right reserved,powered by Gitbook本文修订时间: 2020-09-25 19:30:57

results matching ""

    No results matching ""