采集日志

什么情况下需要采集日志?

如果密信用户在使用过程出现了异常,并且在咨询客服人员后仍未解决。

为了尽快解决用户的问题,我们需要客户协助采集日志,协助安司源定位解决问题。

日志内容会涉及到用户隐私么?

日志文件记录在用户软件的执行中发生的事件(例如:2019/8/1-18:00 发送一条消息 成功),以便提供可用于理解软件的活动和诊断问题的跟踪。

内容不会涉及用户在软件中密码、通讯内容等隐私信息。仅仅用于定位、解决问题。

如何采集日志?

一、桌面端用户无法登录

当桌面端客户出现无法登录的情况时,需要采集用户本地日志

windows采集方式:

  1. 用户进入到企业密信所在目录下

    • 知道企业密信所在位置时,直接进入
    • 不知道企业密信所在位置,电脑桌面有企业密信快捷方式时,鼠标右键快捷方式,选择“打开文件所在位置
  2. 进入所在位置后,找到Debuglogs目录,请压缩后发给安司源人员。

mac采集方式

  • 用户通过Finder--安装程序--资源库--application support 找到APP所在的文件夹--Debuglogs后,将问题发生时间前后数小时内的logxmpp压缩打包后发给安司源人员。

Copyright © 2014 - 2019, 杭州安司源科技有限公司 all right reserved,powered by Gitbook本文修订时间: 2020-01-11 19:07:57

results matching ""

    No results matching ""