会话相关

如何同步聊天数据

  • 当您的好友、群组、会话、个人信息或聊天数据同步错误或异常时,建议您尝试同步聊天数据,重新拉取正确的信息;
  • 依次点击【设置】-【聊天设置】-【清除本地数据】,重新登录即可重新拉取所有信息。

如何查看与好友的聊天记录

  • 手机端:点击主界面右上角放大镜图标,输入关键字搜索聊天记录;
  • 电脑端:
  • 点击主界面顶部搜索框,输入关键字搜索聊天记录;

  • 右键点击某个会话或进入群信息页面,选择【搜索本会话】,搜索该会话的聊天记录。

如何查找聊天记录中发送/接收的文件

  • 手机端:点击聊天界面右上角文件夹图标。聊天文件可按时间/大小排序,可按关键字搜索;
  • 电脑端:点击聊天界面右上角浏览文件/浏览群文件。聊天文件按时间/大小排序,可按关键字搜索。

消息发送状态

  • 已发:用户设备不在线,消息发到了服务器,服务器收到消息但还没发给用户设备。也有可能是用户关闭了消息阅读回执功能;

  • 已达:用户设备在线,已收到了消息但是未读;

  • 已读:用户设备在线,已收到消息且已查看了消息;

  • 发送中:临时状态,消息正在发送;

  • 红色感叹号:异常状态,发送结束但是发送失败,没有到达服务器。

如果不想让对方看到自己是否已读了消息,可以在【设置】-【隐私设置】中关闭【发送消息已收和已读回执】

如何发送语音消息

  • 手机端:在聊天界面中,点击输入框左侧的麦克风图标,长按屏幕上出现的绿色麦克风图标即可开始录音,松手即可发送消息。录制语音时按住向上滑动即可取消发送。

如何撤回聊天消息

企业密信中撤回聊天消息的功能叫做远程销毁,群聊中群主和管理员可以远程销毁群成员的消息。

  • 手机端:长按消息内容,选择【远程销毁】
  • 电脑端:鼠标右键单击消息内容,选择【远程销毁】

如何发送表情包

  • 企业密信目前只提供少量的系统表情,用户可以通过图片的形式发送表情包。在聊天界面中,点击输入框中的【图片】按钮,点击【确定】即可发送表情图片。
  • 用户可以自行添加自定义表情包:

    手机端:点击输入框右侧笑脸图标,点击下方红色爱心图标,点击‘+’号,选择手机相册中的图片即可添加为表情包。也可以长按他人的表情包或图片,选择【添加到表情】,即可添加为其自定义表情包;

    电脑端:点击输入框上方笑脸图标,点击爱心图标,点击‘+’号,选择电脑中的图片即可添加为表情包。也可以右键点击对方发的表情包或图片,选择【添加到表情】,即可添加为其自定义表情包。

如何批量发送消息

  • 使用【群发助手】可选择批量发送消息给多个群组和个人。
  • 手机端:点击主界面左上角【三横杠】,点击【群发助手】,点击【新建群发】,选择需要批量发送消息的好友/群组,接着编辑消息内容或选择图片、视频、文件等,确认发送。
  • 还可以复制消息,使用群发助手,粘贴消息,实现消息的群转发。

发起聊天话题

  • 类似于微博,企业密信也支持【#话题】功能。在单人聊天或者群聊中输入# + 话题名称(并以空格结尾),即可发起话题。
  • 在聊天输入框中输入‘#’可快速选择话题(包含用户发起过的、参与过的、或者群组内查看过的),针对话题进行讨论。
  • 在聊天界面中点击#话题名称,即可跳转至此话题的消息列表。用户可以在该列表中查看此【#话题】下的所有消息。

聊天中文件无法发送,提示容量已满,如何处理?

进入文件管理中,清理不需要的文件。

  • 我的收藏:

    手机端:在我的收藏界面中,点击右上角文件夹按钮进入收藏文件管理页面,右侧会提示已用容量/总用量,点击分类,点击右上角的【选择】,选中不需要的文件,点击【清理】即可;

    电脑端: 点击主界面上方【设置】按钮,下滑到存储板块即可看到我的收藏存储容量,右键点击要清理的文件,选择【清理】,清理该消息,或选择【选择消息】,选中要清理的多条消息,点击上方【清理】,即可批量清理收藏的内容。

    也可以进入我的收藏界面中,左上角会提示已用容量/总用量,点击右上角【分类管理】按钮进入收藏文件管理页面,点击分类,右键点击要清理的文件,选择【清理】,清理该文件,或选择【选择消息】,选中要清理的多条消息,点击上方【清理】,即可批量清理收藏的内容。

  • 单聊:

    手机端:点击主界面左上角【三横杠】,点击【设置】-【聊天设置】,即可看到单聊文件存储容量。点击【单聊文件存储容量】按钮进入单聊文件管理页面,长按要清理的文件,选择【清理】,清理该文件,或点击右上角【选择】按钮,选中不需要的文件,点击【清理】即可批量清理单聊文件;

    电脑端:点击主界面上方【设置】按钮,下滑到存储版块即可看到单聊文件存储容量。点击已用容量/总用量进入单聊文件管理界面,右键点击要清理的文件,选择【清理】-【确定】,清理该文件,或选择【选择消息】,选中要清理的多条消息,点击【清理】-【清理】,即可批量清理单聊文件。

  • 群聊:每个群的默认空间大小为2G,群主和可以清理群文件。点击群聊界面右上角群信息按钮,即可看到群文件存储容量

    手机端:在群聊界面中,点击群头像,进入群信息界面,下滑即可看到【群聊文件存储容量】,点击【群聊文件存储容量】按钮进入群聊文件管理页面,长按要清理的文件,选择【清理】,清理该文件,或点击右上角【选择】按钮,选中不需要的文件,点击【清理】即可批量清理群聊文件;

    电脑端:在群聊界面中,点击右上角群信息,进入群信息界面,可以看到存储版块,点击已用容量/总用量进入群聊文件管理界面,右键点击要清理的文件,选择【清理】-【确定】,清理该文件,或选择【选择消息】,选中要清理的多条消息,点击【清理】-【清理】,即可批量清理群聊文件。

聊天时如何共享位置信息

  • 企业密信暂时不支持发送位置信息 。
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