用户使用中突现异常,如何向售后人员进行反馈?

  • 当用户使用企业密信出现异常情况(如:闪退、新消息未显示、无法加入群组)时,请及时向售后人员进行反馈。
  • 向售后人员反馈问题时,请提供以下信息:

    1. 用户出现的异常现象;

    2. 出现问题的服务器ID;

    3. 提供出现异常现象的用户信息:登录企业密信的手机号/密信号、出现问题的时间、出现问题的客户端类型(桌面端、苹果IOS、安卓Android,桌面端需告知是Windows系统还是MacBook,安卓需告知手机型号);

    4. 针对会话界面异常问题,请提供会话双方信息(群组异常请提供群组名称、单聊异常需参考上一点,提供双方信息);

    5. 故障日志,在咨询售后人员后问题仍未解决时进行故障日志上传。故障日志仅收集异常信息,不涉及用户个人信息、聊天内容等隐私信息。操作方法:点击【设置】-【故障日志上传】

  • 示例如下:

    mixin服务器用户反馈:

    安卓端APP内,A用户在XXX群中显示被禁言,无法发言。联系管理员后,确认解禁了A用户,但A用户在群聊中仍显示被禁言。

    服务器ID:mixin;

    A用户密信号:xxxxxxx;

    A用户客户端版本:在【设置】-【关于安司密信】中查看,如2.4.103;

    A用户设备信息:手机型号,如华为P30;

    群名称:XXX聊天群;

    群禁言时间:19点30分左右;

    解禁A用户时间:19点39分左右。

Copyright © 2014 - 2019, 杭州安司源科技有限公司 all right reserved,powered by Gitbook本文修订时间: 2020-09-25 19:30:57

results matching ""

    No results matching ""