用户使用中突现异常,如何向售后人员进行反馈?

  1. 当用户使用企业密信中出现异常情况(如:闪退、新消息未显示、无法加入群组等),请及时向售后人员进行反馈。

  2. 向售后人员反馈问题时,请提供以下信息:

    (1)用户出现的异常现象

    (2)出现问题的服务器ID

    (2)提供出现异常现象的用户信息:登录企业密信的手机号、出现问题的时间、出现问题的客户端类型(桌面端、安卓Andriod、苹果IOS)

    (3)针对会话界面异常问题,请一并提供双方信息(群组中有异常请提供群组名称、单聊中有异常需提供双方信息)

    (4)新版本APP针对用户反馈问题提供了一键上传故障日志。请在向售后人员反馈后进行日志上传。故障日志仅收集异常现象信息,不会收集用户个人信息及聊天内容等隐私。

    日志上传按钮:【设置】--【故障日志上传】

  1. 示例如下:

    mixin服务器有用户反馈问题:

    安卓端APP内,A用户跟XXX群中显示被禁言,无法发言。联系管理员后确认后解禁A用户。但仍显示被禁言。

    服务器ID:mixin

    A用户手机号:137xxxxxxxx

    群名称:XXX聊天群

    群禁言时间:19点30分左右

    解禁A用户时间:19点39分左右

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